福建漳州市医院实行“一站式”服务方便患者
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“以前办理入出院,腿都跑累了,现在有专人引导,不用长时间排队等候,服务好又简便……”8月19日,笔者在漳州市医院门诊大厅采访时,正在办理出院的杨先生道出心里话。
长期以来,漳州市医院就诊、住院患者非常多,在床位、盖章等入出院方面,给患者造成了许多的不便。能否搭建一个方便患者的平台呢?引起该院书记、院长马旭东的高度重视,经过调查了解、召开会议、讨论研究,决定在门诊楼大厅成立入出院服务台,为患者入院、出院、出院复诊预约挂号、医保服务实行“一站式”服务,优化服务流程,提高服务品质,改善患者的就医感受,提高患者满意度。
据了解,入出院服务台配备6名护士、1名药师、5名工人,每天8时至18时工作,节假日正常上班,其工作包括入院、出院、医保等相关服务。入院服务内容有联系床位、初步卫生处置、导医导诊、住院宣教、护送入病区等;出院服务内容有发放出院带药、满意度调查、复诊预约挂号、相关资料盖章;医保服务内容有医保、新农合相关资料盖章与审核等。
一名提着大包小包前往外科住院的患者家属李某对笔者说,“医院很大,第一次住院,都不知道往哪走、科室在哪、找哪位医生、住哪一床?现在去入出院服务台办理,有工人护送,省事多了。”
服务台工作人员告诉笔者,出院流程变得简化了,具体流程有五步,第一步,医生开具出院医嘱,第二步,提交出院带药处方、医保核对表、出院小结、疾病诊断书给患者,第三步,护士进行出院指导与办理出院手续,第四步,门诊大厅入出院服务中心领取出院带药、相关证件盖章、填写满意度调查表、复诊预约,第五步,入出院办理处结账。
门诊部护士长陈素玉说,办理入院时如果没有床位,服务台先登记患者相关信息,待有床位时通知患者办理,免去多次往返医院之苦。对入院患者初步的卫生处置及住院须知宣教,对病房管理起到有效的促进作用。入院有工人护送,确保患者入院途中的人身安全。办理出院时,病区护士将需要办理的事项完成后,通知患者到大厅服务台,即可完成取药、盖章、复诊预约、出院费用结算等服务,免去往返院内多个部门的烦恼。
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