浙江淳安在医院成立“一站式医患沟通服务中心”
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近日,淳安县卫生局在四家县属医院先后成立了“一站式医患沟通服务中心”,对医疗投诉和信访事项做到早发现、早报告、早处置,确保群众的诉求能得到一站式受理、处置和帮助。在运行中不断完善工作机制,确保工作落到实处。
一是建立保障机制。医院按要求建立保证中心正常运转的人员保障机制,建立中层干部、后备干部到一站式医患沟通服务中心定期轮岗的规定,将中心作为培养锻炼后备干部的工作基地。
二是健全调处机制。完善受理、登记、分办、呈批、调查、处置、沟通、反馈等全流程的工作机制。对各类医疗争议事件和信访事项根据难易程度,实施从科主任到分管院长、院长的分级负责制,相关当事人要到场做好解释工作,争取事事有人管、事事有结果,力争将每一件信访事件化解在萌芽状态。
三是建立整改机制。建立定期分析研究群众投诉和信访事件的制度,分析问题产生的原因,做到举一反三,及时整改,杜绝类似事件的再次发生,使“一站式医患沟通服务中心”其成为加强医患沟通和促进医患关系和谐的有效平台。
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