中毒是"自然灾害"?散客权益谁出来维护
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两姐妹在国庆期间参加了当地一家旅行社组织的旅行团,10月7日到达海螺沟,由于感到旅行社安排的酒店条件不好,经允许后就自找酒店。没想到,8日早晨吃了明珠花园酒店的自助餐后,双双中毒住院。事后,“旅行社认为是我们自己惹出的问题,扔下我们就走了。”
许洁说,直到现在,她的胃还在疼。“旅行社的人在电话里告诉我,我们买的人身意外保险不包括中毒,我们气坏了!”
据记者了解,大多数散客都遇到与两姐妹同样的遭遇。来自成都的游客李先生10月1日刚结婚,第二天与妻子参团到海螺沟度蜜月,住在明珠花园酒店,“我们吃早餐中毒后,旅行社扔下我们走了,这两天我一直在与旅行社联系,但他们态度消极,让我们先回成都,之后就再无法联系到导游。” 李先生认为,酒店与旅行社存在利害关系,所以才会对中毒游客冷漠。
更让散客们感到伤心的是,事发后,景区管理局和酒店方始终无人与他们协商赔偿问题。直到前晚10时30分,才有管理区一位领导与他们“谈话”,但散客们告诉记者,该领导谈话内容令他们十分气愤,“他对我们说,这次游客中毒事件是自然灾害,让我们算了。他还话中有话地说,不该你得到的东西不要得。让我们很生气!”
散客王小姐气愤地告诉记者:“就因为是散客,他们才会这样对待我们。”
成都游客张先生告诉记者,散客在旅游中一旦遇到什么问题,权益很难得到保障。据他透露,自己曾在旅游中认识了两名外地游客,8日早晨也吃了酒店的自助早餐,之后中毒晕倒,“但他们吐了之后就独自离开了,说索赔很难,只能自认倒霉。”
据李先生透露,昨天上午他们与景区管理局的一位领导谈赔偿问题,他们只愿为散客每人赔偿2500元。目前,九名留下来的散客已联合起来维护权益。
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