惠氏奶粉发现小虫 婴儿喝后呕吐索赔遭拒
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昨日,市民乐先生向本报热线22111000打来电话反映,其1个多月的孩子,在食用了购买的惠氏奶粉后出现呕吐、腹泻等症状,之后,家人在奶粉中发现多条小虫子。对此,惠氏客服人员称是乐先生在邮寄、保存奶粉过程中出现问题,只愿意为其调换一份同类产品。乐先生对处理结果不满,要求惠氏作出赔偿。
奶粉中发现2~3毫米小虫
昨日下午,记者与乐先生见面后,乐先生拿出了一包惠氏奶粉,用吸管在奶粉中随便一拨,就可以看到几只长度2~3毫米长的黑色小虫。仔细查看,还可以发现奶粉有小的结块,在结块中可以发现白色的小虫。“一开始,里面的虫子还是活的,现在基本都死了。”他说。
今年6月20日,乐先生的孩子在老家湖北襄阳出生,之后他和妻子回到东莞工作,把孩子留在老家,由其岳母照顾。乐先生说,出于对大品牌信任,他一直为孩子选择惠氏奶粉。
7月24日,乐先生在沃尔玛东湖店购买了5盒惠氏婴儿配方奶粉,并邮寄回了襄阳。“8月1日,家里收到了奶粉,4日,孩子吃完了第一盒奶粉,当晚开始吃第二盒。”他说,当晚,孩子便出现了呕吐的情况,孩子的外婆一开始并没有在意。
第二天,孩子再次食用那盒奶粉后,开始出现严重的呕吐、腹泻的情况。乐先生的妻子介绍,“孩子的鼻子、嘴里都开始往外喷奶粉,我妈妈非常害怕。”随后,孩子对奶粉变得非常抗拒,“当天,孩子很饿,但就是不喝奶粉。”
孩子的外婆怀疑是奶粉出了问题。“我妈妈仔细看了奶粉,竟发现有黑色的虫子在爬。”乐先生的妻子说。
厂家愿调换产品但拒赔偿
得知情况后,乐先生马上让岳母将那盒奶粉寄回了东莞。
他来到沃尔玛东湖店,要求处理此事。据乐先生说,沃尔玛方面找到了惠氏奶粉的客服人员,经过协商,客服人员表示,可能是乐先生存储不当,或是邮寄的过程滋生了虫子,拒绝对其赔偿,只愿意为乐先生更换同样产品一盒。
对于客服的处理意见,乐先生很不满意,他认为,如果是后来进去的虫子,肯定不会这么快就死亡。
【惠氏回应】
生产严格,绝不会钻进虫子
记者联系到了惠氏奶粉公关部门,公关部经理王小姐表示,惠氏奶粉生产过程有严格的检测程序,绝对不会钻进虫子。此外,由于乐先生所购奶粉已经拆开,原则上惠氏不会对奶粉进行检测。如果乐先生坚持,可以找第三方机构检测,或者将其中一些样品交给客服人员,由惠氏对样品做返厂检验。“不过我们的婴幼儿奶粉产地在新加坡,检测可能需要一段时间。”
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