忽悠消费者十多万 美容可治不孕不育
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记者最近从西岗区消协获悉,2013年至今,西岗区消协共受理美容消费纠纷37件,涉及金额从数百元到10余万元不等,成为增长最为迅速的消费投诉之一。投诉纠纷主要集中在“诱导消费”、随意变更约定、美容过敏、虚假宣传等。
案例一:“美容可治不孕不育”忽悠人
消费者王女士在一商场附近购物时,收到某美容院200元的体验卡,到了店里之后禁不住美容师的宣传攻势,办了一张两万余元的美容卡。
据王女士描述,商家宣传这款产品时声称该美容服务可以延缓衰老,治疗不孕不育,这对一直想要孩子的她有很大的诱惑力。而在推销员的“忽悠”下,王女士的预存款总额超过12万元。在西岗区白云工商所的调解下,美容院返还了未消费的7万余元预存款并赠送了一些美容服务。
消协提醒:美容消费通常支出金额较大,消费者一定要保持理性,根据家庭财力选择适合的美容项目,并对每一项美容服务进行详细地了解,避免单方面听信商家宣传蒙受利益损失。
案例二:美容不成反“毁容”
消费者陆女士在一家美容院做祛斑美容,价格为5300元/28次,做了一段时间后面部发生过敏,美容院为其退还了剩余12次共计2856元费用,并承诺过敏现象过段时间会恢复,但她面部过敏很长时间后都未恢复。
消协提醒:个别美容机构为了谋利刻意向消费者推荐“新创”“特效”的美容产品,却淡化相关风险提示。这就要求消费者在选择美容项目前要熟悉自己的身体状况,了解商家提供的产品特性,优先选择有资质、规模大、信誉佳的美容机构,做医疗美容时要查看执业医师资格。在签约时详细约定出现过敏或后遗症的处理办法。
案例三:办卡消费多生变数
消费者荆女士2007年在某美容院办了美容卡,美容院搬迁后没有通知她,直到2013年末她找到该美容院,却被告知之前剩的30余次“太空舱”现在只能四次换一次。
消协提醒:美容服务预付卡由于消费时间长、涉及金额大,很容易出现变数,消费者应对商家提供服务的范围、服务收费、提供服务的时间和服务地点及违约责任进行约定。另外,避免约定时间过长、一次性存入过多金额,最大限度降低履约风险。
案例四:“钓鱼”宣传层层加码
消费者秦女士在某美容院办了按摩卡,约定9960元消费24次,美容院同时承诺再免费增加20次。在付款之后秦女士发现增加的20次没有配套产品,要享受服务还得购买价格不菲的产品才行。
消协提醒:很多美容项目都是低门槛进入,高标准收费,因此不能轻信商家的宣传,要注意保留商家提供的宣传单页、卡片等材料,以落到纸面上的为准,并签署正规的协议,以免被软硬兼施“绕”了进去。
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