旅客遭航班甩客 机场:旅客要求改签明年春节航班
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4月3日,一篇关于旅客遭航空公司“甩客”的文章引起了不少网友的关注。文章中,作者讲述了一行6人原本计划搭乘3月31日CZ6039次航班,由北京起飞经停乌鲁木齐后到达格鲁吉亚的第比利斯。然而在延误了12个小时后,即将登机的一行人被工作人员告知,公司安排了另一架飞机,已经载着滞留在乌鲁木齐机场的乘客飞往第比利斯,他们一行人的行程只能完成由北京至乌鲁木齐的航段。
因突遭航空公司“甩客”,他们不得不取消后续行程。作者在文中还提到,事情发生后,航空公司的一位负责人曾建议他们改签或者全额退票并给予每人800元的补偿,但他们拒绝了这个建议。昨日,文章的作者告诉记者,他们同行的一共五个大人一个小孩,购买的机票是经停的航班,而不是转机航班,航空公司的“甩客”做法让他们觉得莫名其妙。因为,无论是在等待的过程中,还是在换登机牌时,始终都没有人告知他们从乌鲁木齐起飞的航段已经提前出发的事,直到即将登机时才知道。
文章作者还表示,之所以不接受值班经理提出的改签航班的建议,是因为之前所制定的行程所致。航班“甩客”让他们整个旅途很难进行下去。文章作者说:“在整个协商过程中,航空公司一直强调是天气原因,所以只按延误标准补偿。但我们认为航空公司擅自决定航班断开,并且在最后时刻才通知我们,导致我们的经济损失,希望航空公司能给予经济赔偿。这和延误没有关系。”
昨日下午,涉事航空公司针对此事给记者发来的“情况说明”中写到,已经注意到网络上有旅客反映从北京前往第比利斯因故未成行一事,公司高度重视。航空公司在说明中解释称,旅客汪女士一行6人购买3月31日CZ6039航班从北京经过乌鲁木齐前往第比利斯。受乌鲁木齐大风天气影响,公司在乌鲁木齐机场启动航班大面积延误黄色预警,当天取消87个航班,多个航班长时间延误。受此影响,CZ6039航班由乌鲁木齐直接飞往第比利斯,致汪女士一行6人无法搭乘预订航班前往目的地。
针对这一情况,现场工作人员曾建议汪女士一行改签或者全额退票给予相应补偿,但未获旅客接受;对旅客提出将机票更改至2019年春节期间北京至阿姆斯特丹往返航班的诉求,双方当场未达成一致意见。涉事航空公司方面相关负责人表示,多次主动与汪女士联系,目前仍在积极协商过程中。
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