整形手术医患沟通很重要
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如今微整形盛行,符合新时代 爱美女性“ 爱美,求美,享美 ”的求美口号,因此倍受青睐。
国内微整形专家提醒,求美者在接受微整形前,应先冷静下来,审视一下自己选定的机构是否正规,主诊医生是否有资质。更重要的是,微整形美容前,医师和求美者的圆满沟通才是微整形成功的关键,其作用不可忽视。
记者者多方面的了解,总结出这一现象:在微整形医师与客人沟通中,沟通得好,微整形效果就算只是改善了 50% ,客人依然觉得很满意;沟通不到位或者有分歧,哪怕微整形的效果改善到 90% ,客人也可能会因为没得到改善的 1% 和医师纠缠不休。由此不难看出,微整形美容应该涵盖医疗服务和心理疏导两个方面。求美者之所以要进行容貌的改变,一是生理诉求,更重要的还是心理诉求,通过外形的改变增强对自身认同感,提高自信心。这也强调了沟通在微整形中是一个多么重要的环节地位。
理念先行,水到渠成
据方博士表示,面对每一个客人,都先把自己定位为客户的参谋、顾问和朋友,而不是推销员。先听听客人说什么,又是怎么的说来进行换位思考,想客户所想,想客户未想。在充分尊重和理解客户的观点为前提,然后选择合适的角度表达你的想法,进而让客户理解并接受你的观点。一般沟通内容通常包括:相关的美学理念、客人的个性化需求特点、产品的方方面面、效果的定位、期望值的合理控制等等。尽管当中会涉及很多心理学方面的知识和策略,但不必复杂化,只要能真心实意的多站在客人的角度思索,多为客人着想,做好参谋和顾问,这样才容易取得相互的信任。因为沟通的最高境界就是无招胜有招。在真诚和信任面前,任何技巧都是多余的,甚至会弄巧成拙,让客人感觉不真实,不可靠。所以,沟通还需从真心开始。
据了解,从专家20余年的微整形经验来说,他跟客人的沟通时间还要比在手术的时间长得多。因为每个客人基本的条件和情况都不一样,需求意向也层出不穷。只有从详尽耐心的沟通中充分了解求美者的需求,才能达到想要的手术效果。要是求美者提出的要求过高,微整形医学美容根本无法实现或者不能达到,医师应该坦白跟顾客解释清楚,绝不能玩弄概念理论来忽悠模糊客人的要求。因而,做一个好的微整形医师,不仅要求是技术高手,还应该是客户的参谋者。
求美者应该全面认清微整形,理性求美,在整形手术前与医生坦诚沟通,说出自己的心理诉求,这样才能有理想的整形效果。
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